业扩报装

为适应电力体制改革和电力市场发展变化，在公司党组的正确领导下，以三集五大体系完善提升和“五位一体”深化应用为契机，营销、运检、调控、信通等专业协同推进，开展了营配调贯通建设工作，完成了营配调基础数据全采录和全治理，开展了 95598 客户报修定位、故障研判指挥、停电计划安排、业扩报装辅助制定、同期线损精益化管理、配网运维管控信息化等六项业务的深化应用，实现了“一套标准、一个源头、一张电网、跨专业一体化应用”的工作目标，构建了基于“营配调一张图”的客户导向型协同服务机制，确保营配调业务高度融合、客户需求快速响应、服务质量可靠优质。同时积极推广“互联网＋供电服务”模式，实现了促进了公司内部专业管理和对外服务水平的全面提升，切实建立起后台支撑前台的“客户导向型”服务机制，有力助推公司“两个转变”和“两个一流”战略目标的实现。

​4月24日，国网四川省电力公司能源互联网营销服务系统（简称营销2.0系统）正式上线运行。该系统覆盖业扩报装、计量、客户服务、市场营销等核心业务，包含675项核心功能，集成22套外围系统，贯通“网上国网”APP、支付宝等15个“线上+线下”交费渠道，方便计算各类客户费用，提高服务客户响应速度，实现全渠道营销信息开放共享。

电网末端业务的分割是制约供电企业提升供电服务保障能力的管理瓶颈。本项目以承担国家电网公司业务融合试点为契机，依托智能电力物联技术推进营配业务末端融合，构建一体化供电服务保障体系，完善顶层设计，优化内部组织架构，因地制宜，优化整合末端与核心部门设置，推行市、县、供电所三级垂直管理模式。依托台区经理负责制，构建网格化客户服务模式。拓展台区经理综合业务能力，建立网格化客户服务模式，打造营配专业复合型人才队伍。深化末端数据贯通，提高基础数据保障。开展末端数据采集与治理，提高源头数据质量，搭建末端数据融合支撑平台，提高数据集成效率，建立数据同源维护机制，保障数据一致性。智能电力物联技术推动末端业务融合应用。提升设备智能感知能力，打造输变配主动运维模式；采用多种大数据算法，建立末端业务分析模型；开发智能营销全业务终端，助力末端业务融合应用。拓展新能源业务，持续优化营商环境。全方位推进电网末端新能源业务开展，主动引导客户实施电能替代项目。建立完善的全员综合保障体系。推行精益工分制全员绩效管理，健全安全风险及廉洁风险防控机制。 本项目实施后，处于电网末端的供电所内营销和配电不仅业务融合，对于配电线路和设备故障可快速响应，自主抢修，运维能力显著增强，有力促进地区经济发展和社会安全稳定。通过构建一体化供电服务保障体系，基层供电所结构性缺员问题得到根本性解决，优化整合后，全能型供电所集10千伏运维抢修、营销服务、业扩报装、光伏发电及电动汽车等新型业务受理于一体，业务融合覆盖无死角，组织模式更加集约高效，大幅提升供电服务保障能力。大连供电将低压光伏发电、电动汽车充换电设施运维等新型业务由市、县公司下发至全能型供电所管理，在业务受理、现场勘查、合同签订等环节大大缩短了并网时间，新能源接纳业务蓬勃开展，电能替代惠及广大客户。本项目深入推进末端业务融合，拓展新能源业务，持续优化营商环境，同时建立完善的全员综合保障体系，从而不断提高末端电网安全运行水平，转变企业发展方式，有效提升供电服务保障能力，具有显著的经济效益和社会效益，在辽宁省公司及国网公司均具有良好的推广应用前景。

配网带电作业是提高供电可靠性，提升供电企业经济效益和社会效益的有效途径。论文介绍了陕西省地方电力（集团）有限公司配网带电作业开展、硬件建设、工作创新、工作计划等方面的情况。作业效果表明：实施配网带电作业不仅有效减少了停电次数，为企业获得了经济效益，还有效地解决了电网建设、业扩报装和可靠供电之间的矛盾，为优质服务工作和供电可靠性的提高提供了强有力保障。

国网浙江省电力公司是国家电网公司下属的大型供电企业，为浙江经济社会发展和人民生活提供供电服务。2015 年全年业扩报装新增 117.26 万户，新增容量 2972.41 万千伏安。近年来，电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现，电力增供扩销荆棘载途，政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高，迫切需要我们进一步转变服务理念，规范服务行为，整合服务资源，创新服务举措，提高服务能力。在国家电网公司营销部的悉心指导下，浙江公司利用“互联网+”思维和技术，改造传统营销服务手段和方式，健全服务渠道、再造服务流程、创新业务体系、拓展新业务应用，强化全业务、全过程、全员质量管控，提高市场响应速度，进一步推进营销管理信息化、自动化、标准化，客户服务互动化。试点建成业扩全流程信息公开与实时管控平台，将客户需求、电网资源、工程进度、协同环节等异构数据库中的实时数据进行整合、再造、优化、利用，有效形成业扩全流程的资源分布可视图，实现了业扩全流程智能互动、全程透明。2016 年 4 月国网公司在浙江召开业扩提质增效暨业扩全流程管控现场推进会，2016 年 6 月，业扩全流程信息公开与实时管控平台在国网系统推广应用。

本项目研制的马镫线夹、猴头线夹、螺栓 J 型快装线夹等带电作业用系列快装线夹及专用绝缘杆操作工具有效解决了快速可靠连接主导线与引流线的问题。系列快装线夹仅用一根专用绝缘操作杆即可安全、快速完成带电接引及断引作业，使得业扩报装带电接火、绝缘杆作业法带负荷更换柱上开关等带电作业项目变得更简单，更安全，作业效率更高，带电班和应急修理班作业人员均能安全实施，对于普及带电作业，实现配电线路不停电检修具有重大推进作用。另一方面螺栓 J 型快装线夹的应用将大幅助力带电作业机器人的现场化应用，为带电作业的智能化做出新的贡献。

8月28日，国网浙江省电力有限公司纪委通过数字化智慧监督平台向该公司所属各单位纪委发布8月份风险预警单。10条预警信息涉及业扩报装、科技项目等多个方面，相关的6个地市供电公司纪委将仔细核查风险预警单。

2017 年我局中压业扩报装五个关键环节平均时长已经低压网公司要求的 34 个工作日，配套项目时间也大幅下降到 76 个工作日，但是高压业扩全过程时长在全网排名靠后，低压业扩时长还是超过网公司规定时长。2018 年网公司对业扩办理效率提出了更高要求。针对 2018 年世界银行营商环境报告中我国“获取电力”指标排名靠后（营商环境整体排名为 78 位，其中“获得电力”指标，排名 98 名，与国际同行业一流水平还有不小的差距）现状，全局采取各种措施优化营商环境。稽查中心拟在市场部指导下，深化业扩全过程监控研究与应用，打通计划、基建、物资系统环节，业扩配套全流程在线监控，实现业扩报装全过程管控，建设业扩全过程营销稽查监控 APP 应用，提升业扩报装全过程和配套项目服务效率。 本项目积极响应国家优化营商环境的要求，对标世界一流，以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，履行好公司新版供电服务承诺，全力提升供电服务水平。业扩报装精简到 2-3 个环节；高压客户接电平均时间压缩到 80 天内，低压非居民客户接电平均时间压缩到 11 天内；高压客户关键环节时长压缩到 21 个工作日内；高压客户业扩配套项目建设平均 70 天，低压非居民客户业扩配套项目建设平均 8 天。客户接电成本大幅减少，报装流程透明度和供电可靠性显著提升，企业用电支出有效降低。实现“获得电力”指标显著提升，力争 2018 年“获得电力”指标达到世界排名 60 名水平，2019 年达到 50 名水平。