以“四化”管理为路径的供电营业厅 智能化转型升级探索与实践
为应对售电市场日趋多样化、临柜业务量显著下降、综合能源服务需求日益增加的现状,国网湖北电力基于当前互联网技术与人工智能的技术应用趋势,以问题为导向,围绕客户对供电服务的体验化、人性化、便捷化、交互化的需求,运用互联网思维和技术,对供电营业厅实施硬件智能化改造、软件平台化升级、管理持续优化,从而打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化(“三型一化”)的实体供电营业厅,构建了“改造差异化、运营数字化、产品定制化、监测实时化”的营业厅转型模式,推动“前端”带动“后台”,以窗口为支点“撬动”整体营销业务,畅通服务“最后一公里”,满足人民对美好生活的用电需求,有效提升客户满意度和企业竞争力。 通过实施本项目,国网湖北电力利用互联网技术再造实体供电营业厅和服务流程,应用智能技术实施转型升级、功能重组、业务重塑、流程重构,推动线上、线下渠道协同发展,充分发挥营业厅服务窗口作用,推出新业务体验,结合电能替代、电气化+、节能服务、充换电服务、电子商务、智能家居等新型综合能源服务业务,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的线上线下高度融合“OTO”营销服务模式,取得了良好的社会经济效益,也具有极大的典型示范效应。
国网湖北电力加强应急物资储备管理
“4月份抗疫保电期间,我们累计收到高能效变压器328台,配送高能效变压器370台、高能效配电箱2050台,涉及武汉、咸宁、黄冈、黄石、孝感、鄂州6市。”5月5日,湖北鄂州供电公司物资部召开疫情防控期间物资保障总结会。会上,国网湖北省电力有限公司鄂州应急物资储备仓库员工刘凯介绍了近期物资调配情况。疫情防控期间,该库启动应急保障机制,保障了湖北省东南区域高能效物资供应。
国网湖北电力上线新一代用电信息采集系统
10月8日获悉,国网湖北省电力有限公司新一代用电信息采集系统(采集2.0)于9月下旬上线后,目前已全量接入终端53.6万台、智能电表2997万只。“系统可将3000万户客户的采集数据入库时长由之前的平均4小时缩短至5分钟。采集光伏发电客户的负荷数据用时不到2分钟,采集成功率超过99.9%。”国网湖北电力营销部计量处员工彭翔介绍。
湖北“电碳地图”上线: 碳排放数据测算更具时效性
5月6日上午,国网湖北省电力有限公司经济技术研究院“双碳”研究中心“电碳地图”项目团队通过“电碳地图”对湖北省制造业的碳排放情况进行监测。湖北“电碳地图”是国网湖北电力首款“双碳”数据应用产品,于日前在湖北省能源大数据中心正式上线。