T运维服务

本项目研究尤其适合于呼叫中心行业如95598热线、内部信息服务1000号热线等这类工单体量大，实时监控要求高的业务场景，引入数据分析有效提高工作效率，减少95598投诉。也可以可以横向推广至设备状态分析、人员绩效分析等各项业务领域，实现信息可视化展示，促进业务高效开展。 数据分析平台推广程度容易，成本低。只需本项目建立的分析模型、文本挖掘工具结合本地化的业务场景、历史数据等信息，调整模型方程的系数及专业词库，验证输出结果的准确度即可投入应用。 目前在广东电网本部开展实施应用若将“数据分析”模式向全南网推广，每年全网五省区的运维服务成本将可得到可观地下降，17年广东电网信息系统工单量约占全网工单量的25%，成功推广后估计可以节省5336万元。

本项目建立统一的数据模型和数据标准，自动化的设备监控系统以及高效的一体化展现，建成具有贵州电网特色的、“架构更统一”“理念更先进”、“应用更智能”、“平台更安全”的IT运维服务体系。实现了统一、集中、全面、分层次的IT设备运维管理，达到了南方电网公司提出的“建设全网一体亿的IT运维服务体系，确保企业级应用系统安全稳定运行，全面提升运维服务水平及用户满意度”的目标。在贵州电网公司、南方电网总部和广西电网公司推广应用过程中达到很好的应用效果。下一步争取在南方电网公司其他分子公司得到认可，从而得以在南方电网公司所属各分子公司推广应用。