供电优质服务

一直以来，国家电网公司高度重视优质服务，在优质服务领域提出了“你用电，我用心”的服务理念。经过多年来的广泛宣传，这一理念已经家喻户晓、深入人心。但在具体实践中，“用什么心” “如何用心”是基层单位开展基层营销文化建设、创新文化实践的重点课题。为推动“你用电，我用心”落细落小落实，将服务理念转化为行为指引，国网湖北省电力有限公司推动党的建设、企业文化建设与营销服务工作深度融合，打造了“红五心”供电服务特色实践。该实践全面贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持“人民电业为人民”的公司宗旨，以“红色”为思想行动的底色，突出“传承红色文化、红色基因、红色气质”，由责任心、同理心、感恩心、敬畏心、忠诚心组成。“红五心”环环相扣、层层递进，共同组成了“你用电，我用心”服务理念的落地路径，为提升供电服务水平提供指引。