供电服务指挥体系

本次课题为《基于供电服务指挥体系的“强前端、大后台”运检业务管理》，由国网浙江省电力有限公司杭州供电公司与国网浙江杭州市临安区供电有限公司合作推进。 本课题符合全面建成小康社会形势下提升供电服务能力的需要，电力体制改革背景下营造良好营商环境的需要以及“三型两网”战略目标下提升运检管理水平的需要。 当前，我国正处于经济社会发展转型升级的关键时期，公司发展外部环境面临巨大变化，市场竞争日益激烈。为主动适应能源变革，2019 年国家电网职代会会议指出，要瞄准世界一流，打造“三型两网”，激发能源市场活力，带动产业链上下游共同发展，打造共建共治共赢的能源互联网生态圈，与全社会共享发展成果。

国家电网公司提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，初步建成了“以客户为中心，资源统一配置、服务一口对外、业务全面管控”的供电服务指挥体系。但随着供电可靠性要求与客户服务质量压力日渐增大，抢修资源调配、服务质量监督、信息化孤岛等问题逐渐暴露。本项目通过智能语音、图像识别、大数据分析、机器学习等技术，以效率效益为目标，人工智能布局传统业务领域，建立新型的现代化供电服务指挥体系，解决错综复杂的业务数据结构与系统壁垒，应对与日俱增的业务规模和服务要求，在提升业务质效的同时，减轻传统人工业务执行压力，提升电网企业在配网侧核心竞争力。 本项目重点研究“业务场景的级联闭环与落地效果”、“海量数据的开放共享与价值创”、“多业务、多技术的融会贯通与集成创新”三个关键点，推动业务模式和支撑能力深度融合、有效匹配，更好地发挥供电服务指挥中心在“强前端”、“大后台”现代服务体系中的枢纽平台作用。

针对配电网管理现存在的感知能量不足，决策手段不智慧、过程信息不透明等问题，南京供电服务指挥中心紧扣“安全”和“高效”两个核心，突出“数字”和“智慧”两个关键，深化营配调贯通技术支撑，面向用户、指挥、作业、管理四个对象，以全数字化智慧配网转型为契机、以营配调结构化大数据融合为基础，构建“六提升、三强化”的数字化供电服务指挥体系，实现中低压配电网全景感知、故障停电精准研判、智能调控指挥平台、网络化下令等功能，有效驱动数据融通共享、业务融合协同、班组作业高效、管理效益精益、服务生态共建。

本次课题为《基于供电服务指挥体系的“强前端、大后台”运检业务管理》，由国网浙江省电力有限公司杭州供电公司与国网浙江杭州市临安区供电有限公司合作推进。 本课题符合全面建成小康社会形势下提升供电服务能力的需要，电力体制改革背景下营造良好营商环境的需要以及“三型两网”战略目标下提升运检管理水平的需要当前，我国正处于经济社会发展转型升级的关键时期，公司发展外部环境面临巨大变化，市场竞争日益激烈。为主动适应能源变革，2019 年国家电网职代会会议指出，要瞄准世界一流，打造“三型两网”，激发能源市场活力，带动产业链上下游共同发展，打造共建共治共赢的能源互联网生态圈，与全社会共享发展成果。本课题着手建立了如下五大体系：营配调融合的市县一体化供电服务指挥体系、以泛在电力物联网为载体的技术支撑体系、数据驱动型配网精益化运检管理体系、智慧决策型配网故障主动抢修管理体系、配网调度指挥人工智能化管理体系在经济效益方面。通过大数据深入分析和高度利用，减少了计划和故障停运次数，缩短了停运时间，全年多供电量约 1578 万千瓦时。

2月，杭州供电公司为提升大型城市配网运行管理水平和抗灾应急处置能力，成立了拱墅、上城、西湖、滨江四家城区分公司供电服务指挥分中心，形成“城区一体、市县联动”供电服务指挥体系。

通过数字化供电服务指挥新模式建设与推广，供电效能大幅提升，公司配网故障率同比下降44.58%，停电台次同比下降30.46%，故障平均修复时长下降64.94%，为企业减少停电损失，助力公司提质增效年度目标实现。构建形成了“互联网+供电服务”新模式，企业与客户实现价值共创共赢。高压客户、低压小微企业平均接电时长同比分别下降至38.35天、6.2天，为客户节约办电成本14.45亿元，业扩时限达标率100%，客户满意率保持在99%以上。湖南省时任省长许达哲、国网公司时任董事长毛伟明、副总经理庞骁刚来公司调研时都对数字化供电服务指挥体系建设及取得成效给予了高度评价。《电网企业数字化供电服务指挥体系建设创新与实践》获国家电网公司2020年管理创新一等奖。2020年，《国网湖南电力建设“以客户为中心”的供电服务指挥中心侧记》在人民网、中新网、中国能源网等多家媒体发表。