应急指挥管理

3月17日，国网福建省电力有限公司应急中心应用福建电网灾害监测预警与应急指挥管理系统(闽电应急ECS)发布应急提示，要求各单位加强电网设备及疫情防控保电客户的故障停复电监测，保障安全可靠供电。国网福建电力应用闽电应急ECS进行线上应急指挥，实现了电网灾前监测预警，灾中统计分析、指挥决策及抢险救灾，灾后评估及综合治理。

江苏核电智能化应急指挥平台是江苏核电有限公司互联网+应急指挥管理的良好实现，该平台是一套建立于场内应急基本流程上的应急环节全覆盖的场内指挥平台，从应急准备到应急响应，从设备及环境的监测到应急资源的维护管理、再到应急过程分析、应急决策建议的管理、应急过程的执行过程监控、形成完整的管理体系、数据分析体系和指挥体系。在整个智能化应急指挥平台中我们利用专业的场内专业应急理念和先进的信息化技术形成一套完整的智能化应急指挥平台，把指挥应急工作建立在先进的信息技术和专业分析的基础上，确保了应急指挥工作的准确性和专业性。

基于大型呼叫中心运营调控技术的研究与应用是结合95598日常业务基础上，通过智能运营管理系统，创新建立了涵盖“全景监测-分级预警-自主研判-智能调控”运营全过程的服务资源智能化集中调控工作流程；为确保在95598业务平稳、有序运行，保证热线电话接通、业务正常处理、回访按时完成，需要为一线运营管理人员提供话务运行监控及应急指挥调度、坐席状态监控、工单监控、人员服务能力监控、关键指标监控、服务支撑监控等支撑，实现95598全业务、全流程、全方位实时监测及应急指挥管理。