数字化供电

根据国家服务乡村振兴战略的总体要求，国网公司坚持“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”的总体布局，不断探索供电服务数字化转型的发展道路。供电所作为公司管理体制中的最前端组织，是展示数字化管理变革、企业转型的一线窗口，对提升公司整体发展质量与数字化水平意义重大。 为落实数字化转型升级和基层减负工作要求，全力推动数字化供电所建设，进一步提升供电所的服务能力，国网黑龙江省电力有限公司组织电力行业的专家，汇集并整理数字化供电所管理平台、供电所风险闭环管控监测预警应用、供电所高频移动业务应用等培训材料，聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，编写了《数字化供电所员工培训教材》一书，旨在促进供电所人员素质提升和梯队建设，并为实现“一体四翼”发展战略提供专业人才支撑和保障。

针对配电网管理现存在的感知能量不足，决策手段不智慧、过程信息不透明等问题，南京供电服务指挥中心紧扣“安全”和“高效”两个核心，突出“数字”和“智慧”两个关键，深化营配调贯通技术支撑，面向用户、指挥、作业、管理四个对象，以全数字化智慧配网转型为契机、以营配调结构化大数据融合为基础，构建“六提升、三强化”的数字化供电服务指挥体系，实现中低压配电网全景感知、故障停电精准研判、智能调控指挥平台、网络化下令等功能，有效驱动数据融通共享、业务融合协同、班组作业高效、管理效益精益、服务生态共建。

本书涵盖数字化供电所管理平台、供电所风险闭环管控监测预警应用、供电所高频移动业务应用三个方面，对乡镇供电所全景视图、工单驱动、一键查询等模块的业务描述、功能说明和操作指南等进行说明。

1月11日，国网辽宁省电力有限公司全面启动数字化供电所建设两年行动，聚焦数字赋能、基层减负、提质增效三个方面，通过提升供电所数字化水平推动解决部分供电所工作中存在的数据管理难、重复工作多、冗余操作多、线下流转多等问题，加强供电所管理，全面支撑供电所开展各类作业。

3月2日上午，国网甘肃夏河县供电公司拉卜楞供电所所长刘澐用户电话反映自家经营的小卖部停电了，通过之前教的方法查看了线路、插板，发现空开损坏了，需要帮忙处理。所长刘澐通过供电所一体化平台将工单派发至台区经理吴维杰，接到工单后台区经理在手机微信派工点击签收，刷脸进入库房领取物资，前往用户家中进行处理，用时不到30分钟，看着重新亮起的灯管，用户扬起笑脸，竖起大拇指，一个劲的说着谢谢。

近日，国网河北信通公司与国网邢台供电公司深入交流，开启以数字化供电所试点建设，推动数字化转型在基层落地应用。

近日，国网固原供电公司围绕基层应用需求，依托数据中台打通专业壁垒的优势，完成“开城供电所数字化平台”建设并上线运行，标志着红色革命老区六盘山下第一个数字化供电所正式建成。

通过数字化供电服务指挥新模式建设与推广，供电效能大幅提升，公司配网故障率同比下降44.58%，停电台次同比下降30.46%，故障平均修复时长下降64.94%，为企业减少停电损失，助力公司提质增效年度目标实现。构建形成了“互联网+供电服务”新模式，企业与客户实现价值共创共赢。高压客户、低压小微企业平均接电时长同比分别下降至38.35天、6.2天，为客户节约办电成本14.45亿元，业扩时限达标率100%，客户满意率保持在99%以上。湖南省时任省长许达哲、国网公司时任董事长毛伟明、副总经理庞骁刚来公司调研时都对数字化供电服务指挥体系建设及取得成效给予了高度评价。《电网企业数字化供电服务指挥体系建设创新与实践》获国家电网公司2020年管理创新一等奖。2020年，《国网湖南电力建设“以客户为中心”的供电服务指挥中心侧记》在人民网、中新网、中国能源网等多家媒体发表。

​4月6日，福建福州市民林晓峰到福州供电公司仓山供电营业厅办理业务时遇到了困难。收到客户的求助后，仓山供电营业厅员工林铭打开营销SG186系统调取业主的产权证电子档案，五分钟内帮助客户办好增容业务。4月1日，福建省首个档案数字化供电营业厅建成，客户在该营业厅办理用电业务时能享受到“无纸化”服务。

近日，为推动数字化建设向纵深发展，持续提高供电服务中心服务能力、提升管理水平，国网天津蓟州公司盘山供电服务中心按照分公司营销部、运检部的统一部署，开展基础数据的梳理和录入工作，实现设备与责任人、事项与责任人的一一对应，为后续开展运营指标精细管理、员工绩效量化管理提供坚实基础。