桌面终端

介绍到随着国际形势的日益复杂，国内信息技术应用创新的发展迎来新的发展契机和动力。电力能源企业的国产化信通网络设备及桌面终端的“应替尽替”进入快速部署期，然而现有业务系统迁移非一日之功，并不能赶上终端替换的步伐，锐捷网络针对业务应用不畅导致无法真替真用的难题，提供了创新的云桌面解决方案，解决了现有业务系统兼容适配问题。

本项目通过综合画像的叠加应用，实现人工智能自动生成工单并自动下派至对应网格人员处理。创新AI指挥直播模式，可实时监控多个AI直播室的业务开展情况及时介入处置。智能识别员工信息，提供该员工当前业务的信息支撑，并在app不能使用 或无网络时通过智能语音电话实现关键节点填单。通过智能话务中枢看板实现对业务受理及智能语音电话的可视化监控。创新在可穿戴设备上实现语音识别指令+北斗定位提示+触屏填写的新型填单模式。解决以往网格人员及管理人员在手机上作业产生的工作与生活混淆的问题，同时提高了响应效能。创新在可穿戴设备上实现图形+语音的方式进行“工况智报”的信息汇总实时传递。创新“云指挥、AI指挥长、AI指挥员”的协同作战生态指挥模式。2020年福建公司紧跟省公司人工智能平台建设进度，加强省市协同，推进人工智能平台成熟模型落地应用，以点带面在福州开展样板应用，重点完成人工智能虚拟配网指挥的试点工作。一是硬件方面，完成8台智能话机部署上线。二是软件方面，完成报修工单自动生成、停电信息智能查询、智能话务看板、优化话机智能语音逻辑、智能话务业务预警管控模块等5项工作，同时进行智能语音识别率优化工作，针对区县识别进行持续学习优化，识别准确率60%上升至 80%。优化人机耦合机制，转接台席接听率达到 100%。三是应用虚拟配网指挥员，在梳理语音识别应用范围方面，构建人工智能语音引擎、供指系统智能桌面终端、供指系统配套APP及穿戴终端应用的AI指挥服务生态体系网，实现在供指应用场景中从“中枢”到“前端触角”的智能语音互动、人机互补，达到工作减负的效果。