能效服务

聚焦能源安全战略，习总书记提出了“四个革命，一个合作”，为践行国家“节约、清洁、安”能源发展方针，公司重点攻关完成“供电服务”向“供电+能效服务”转型升级。通过实现设备、客户互联，达到业务贯通、数据共享，促进节能增效。聚焦能源托管，公司目前已与多家单位签订能源托管协议，涉及到设备量大，而公司运维人员少，设备出现故障时，客户的报修没有指向性，运维人员的维修没有目的性，导致了在实际工作中效率较低，客户满意度较差，同时客户渴望了解设备状态、报修及维护历史等，加重了运维人员的工作压力。随着人民对电力优质服务的要求越来越高，缩减维修时长，从而满足人民对美好生活的期盼显得尤为重要。 创新研发的“嘀达电工”APP，用户可以用此实现故障报修、业务咨询、也可以查看自身设备状态，同时提供评价投诉渠道。电工用此抢单接单，进行设备评估，记录日常巡视、抢修工作。管理员通过后台，建立监督管控和服务评价管理机制，开展周排名、月汇总，配合绩效考核制度，有效调动人员工作积极性。平台报修流程简单，只需点击设备，进入订单，简单描述即可。下单后，电工端接到推送，就近接单，接单后，用户可实时查看人员位置、行进路径、抢修进程等信息，并能对完成的服务进行评价，所有的工作透明可跟踪。同时公司内部工作流程更加流流畅，盘活了供电服务人员存量，为企业节约运维成本，形成了施工检修专业化，属地运维职业化的共享服务模式，为新业态发展建立“强后端”。

1月25日，国网新疆电力公司投建的国内首个智慧用能及能效服务数字物理混合仿真实验室在国网新疆营销服务中心正式揭牌运行，标志着该公司具备了客户负荷参与电网运行的仿真试验能力，将为新型电力系统建设提供坚强保障。

本项目属于电气工程学科范畴，涉及电力营销服务内容。本项目是在改善营商环境迫切需求、客户对用电服务期望增高、电力体制改革的背景下研究产生的。成果具有技术突破性、模式创新性、理念先进性；对推动电力服务行业智能友好化、泛在互联化发展具有重大意义。 该成果技术完成特殊设备全量数据采集情况攻克研究。对载波集中器、面向对象规约采集终端等特殊设备进行采集程序优化开发、采集任务规则研判、抄读机制匹配改进。开发集成 21 套业务系统的智能服务平台。实现供电信息宏观全景展示，供电人员、物资、设备微观穿透查询。在全能型综合营业厅，引入动态人脸识别技术，采用随机森林算法和辑回归算法构建客户价值识别模型，形成客户综合价值评分。在电动汽车展示区运用“虚拟接触交互技术”提供交互体验。研究开发“智能运维”手机软件，推广“滴滴打车抢单式”现场运维工作模式。研究应用中继抄表（透传）功能，实现居民家中各电器用电负荷的非侵入式实时量测。研究应用“通信单元+超级电容”技术，支撑“主动抢修”服务。除以上所述技术创新点外，其他创新点包括：构建以智能营销管控中心为核心的“轮辐式”两级管理架构，引入“业务流程体”概念来优化协同联动的业务流程。筑牢庞大线下服务网络。打造全能型综合营业厅，实现身份信息秒级识别、定制服务精准推送；打造高效现场作业服务团队，依托“智能运维”手机软件推广“滴滴打车抢单式”工作模式，实行“积分-星级”工单及业务管理。推行智慧计量运行模式。研究推广基于用电信息采集系统全量数据的非侵入式居民用电能效服务模式；开展计量异常远程诊断。推行网格化新型营业模式，以网格为责任区实现多业务的末端融合。试点研究并逐步推广多项复合增值服务，即电力业务托管“O2O”服务、共享电气“C2C”服务、大数据“C2M”服务、新零售“B2C”服务。 项目获得授权实用新型专利 2 项、发明专利 1 项，申请发明专利 4 项；发表论文 2 篇。项目已在青岛市公司和 5 个县公司推广应用，效果显著、可推广性强。项目通过提升故障处理效率；同时提升了客户用电满意度，提高“获得电力”指标，改善营商环境；项目推动了电网企业组织架构的变革，使电力营销服务内容从单纯“售电”向基于客户多维需求感知的“交互体验式服务”转型，形成独具电网特色的核心竞争力。

随着我国能源革命的深入推进，能源系统形态和发展模式发生深刻变革，终端用能环节价值日益凸显，电网企业客户服务面临新形势、新要求。加快“供电服务”向“供电+能效服务”升级，对于保障国家能源安全，提高社会能效，降低企业用能成本，提升公司经营业绩具有重要意义。课题组围绕公司战略，结合企业实际，开展客户服务延伸拓展关键问题研究，形成本报告。 课题组先后开展了福建、山西、湖北等多个地区重点项目的走访、27个省公司电能替代、节能、需求侧响应等业务的书面调研和北京、天津、山东等6个省公司的专项调研，获取了大量的实际数据，也有从国家统计局网站公布数据、环保部门数据库资料中得到的详实数据，构建技术、经济、环保等综合指标体系，系统研究“能效服务”可行的推进方式，包括推进方向、范围、客户群体、策略、路径等；利用生命周期理论构建能效服务市场潜力预测模型，给出电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务近中远期的市场潜力。分析了国内外能源企业延伸拓展的现状，研究了电网公司开展能效服务的必要性，明确提出了国家电网有限公司能效服务的业务定位、业务特征、业务分类，并基于公司发展现状定性分析及定量测算出能效服务的市场规模。 结合研究成果，提出思路及目标，然后根据战略目标顶层设计给出能效服务基于业务发展现状，瞄准业务发展目标，提出能效服务的实施路径，进一步梳理明确能效服务主要服务产品，制定了服务策略，研究优化完善了业务流程，提出了推进国家电网有限公司开展能效服务的重点任务。 课题研究以深入调研为基础，课题调查研究具有深度、广度、准确度，专业跨度广泛，系统创新了电网公司能效服务业务的理论，研究了涵盖电能替代、综合能源服务、需求侧响应等能效服务的推进策略与实施路径，通过27个省公司的一线调研，采用多种方法对市场潜力等数据进行测算和校核。课题研究兼具创新性和实用性，提出的模型、方法、政策建议等在国家和地方政府、电网企业的政策制定、业务规划、战略、方案制定、试点应用、项目推进等工作中得到深入应用。依托本课题研究，研究成果形成多项文件印发公司系统实施，对国网公司增供扩销、推动能源消费革命、落实国家能源战略意义重大。项目研究获得软件著作权8项，发明专利受理4项，发表文章8篇。

能源使用环节是我国能源系统的最薄弱环节，单位GDP能耗为发达国家的2到3倍。其中，各类园区能耗达到我国能耗总量的60%，是能源使用环节中垂待实现结构调整的主体。但园区各用户之间、各种能源之间分割独立，综合能源利用率低，没有发挥出园区能源统筹优化的优势，能源利用效率提升的潜力巨大，提高园区多能源高效利用水平意义重大 本项目成果率先在天津生态城得到示范应用，覆盖园区100%终端用户和4座冷热电联供能源站，园区综合能效水平提高15%，分布式电源就地消纳能力提高10%。成果已推广到包括江苏、江西在内的我国20余省的百余个智慧园区，直接经济效益12.5亿元。成果应用区域能效水平和可再生能源消纳能力显著提升，问接效益和社会效益达数十亿元。 项目构建了集多元负荷互联接入、多源能源信息集成、定制化能效服务、大数据信息服务、多维量化评估于一体的智慧用能关键技术和工程体系，对提升用户侧能效水平和信息服务质量起到了显著的推动作用，为增量配电业务放开后智慧园区综合能源高效利用，加快《推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》实施莫定了坚实的技术基础。

“绿色国网”是国家电网有限公司综合能源服务业务的互联网统一入口，自2020年9月份上线运营以来，已与公司27家省级电力公司的智慧能源服务平台贯通。该平台累计推送综合能效诊断报告117.76万份，为用户提供能效服务180万户次，帮助企业降低用能成本，提升社会能效水平。

2月7日，国网河北省电力有限公司首个能效评估与用能优化技术实验室建成投运，支撑能效服务人员围绕节能提效与清洁低碳两方面高效开展能效服务技术、产品的研发及实验工作。

2月7日获悉，国网新疆电力有限公司智慧用能及能效服务数字物理混合仿真实验室于近日建成。实验室相关模拟研究成果，可为后期该公司开展需求响应调节、制订节能减碳方法、实施安全用电监测等各类工作提供高质量参考依据，助力提升保供电能力，降低因新技术、新设备投入使用带来的运维风险。

智慧用能互动服务平台，集成业务系统、人工智能、数据中心等支撑技术。利用人工智能及大数据、云计算等先进技术，实现对居民智能用电综合服务。智慧用电互动服务平台结合居民用能的实际需求，主要实现物联接入管理、家庭能效服务、负荷聚合与精准分解、需求响应互动服务、生态构建与运营支撑等功能，提升居民智慧用能服务水平，构建泛在电力物联网智能用电生态圈。物联接入管理，通过非侵入式量测、智能插座、空调宝、智能空开等物联网终端设备的接入，实现对智能家居的互动服务和居民用能数据的采集，主要是对各个家庭用电设备的信息采集、监测、分析及控制，为智慧用电互动服务平台的建设提供基础服务。

2月7日获悉，国网新疆电力有限公司智慧用能及能效服务数字物理混合仿真实验室于近日建成。实验室相关模拟研究成果，可为后期该公司开展需求响应调节、制订节能减碳方法、实施安全用电监测等各类工作提供高质量参考依据，助力提升保供电能力，降低因新技术、新设备投入使用带来的运维风险。