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为应对售电市场日趋多样化、临柜业务量显著下降、综合能源服务需求日益增加的现状，国网湖北电力基于当前互联网技术与人工智能的技术应用趋势，以问题为导向，围绕客户对供电服务的体验化、人性化、便捷化、交互化的需求，运用互联网思维和技术，对供电营业厅实施硬件智能化改造、软件平台化升级、管理持续优化，从而打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）的实体供电营业厅，构建了“改造差异化、运营数字化、产品定制化、监测实时化”的营业厅转型模式，推动“前端”带动“后台”，以窗口为支点“撬动”整体营销业务，畅通服务“最后一公里”，满足人民对美好生活的用电需求，有效提升客户满意度和企业竞争力。 通过实施本项目，国网湖北电力利用互联网技术再造实体供电营业厅和服务流程，应用智能技术实施转型升级、功能重组、业务重塑、流程重构，推动线上、线下渠道协同发展，充分发挥营业厅服务窗口作用，推出新业务体验，结合电能替代、电气化+、节能服务、充换电服务、电子商务、智能家居等新型综合能源服务业务，建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的线上线下高度融合“OTO”营销服务模式，取得了良好的社会经济效益，也具有极大的典型示范效应。

数字经济是继农业经济、工业经济之后的新经济形态，是以数据资源为重要生产要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的高级经济形态。党中央、国务院高度重视数字经济发展，习近平总书记多次作出重要指示，强调要大力推进互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点，形成新动能。党中央、国务院先后出台了网络强国、宽带中国、“互联网+”、智能制造、促进大数据发展、人工智能、软件等一系列重大战略、规划和举措，提出明确要求。贯彻党中央、国务院决策部署，加快发展数字经济，补齐数字科技短板，迫在眉睫，刻不容缓。 2020年是国家电网公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标实施的开局之年。为了高效落实国家电网公司能源互联网建设工作部署，国网沧州供电公司将数据增值服务列为年度重点工作，秉持创新驱动和开放、合作、共赢的发展理念，紧抓“数字新基建”新机遇，致力于打造共建共治共享的能源互联网生态圈，创新管理模式、业务平台、服务内容、管理工具，以多业务系统数据融合、数据应用市场的建立以及数据增值服务的多维度拓展为核心，实施数据增值服务。一是创新管理模式，集合“互联网+”营销、运检、发展等专业力量，统筹数据增值服务工作，整合协调数据资源优化配置；二是创新业务平台，实时汇聚电网运行数据和企业经营数据，打造数据分析平台，并结合人工智能的应用实现实时感知、透明掌控、敏捷运营和智能决策；三是创新服务内容，以服务政府科学决策、服务企业智慧运营、服务居民多样用能为主线，明确数据增值产品发展方向和数据需求，充分激发数据资源优势；四是创新管理工具。通过充分调动内外部智慧力量，实施电力数据产品全过程项目化管理，对数据产品的策划、沟通、实施、评审改进、验证确认等环节进行规范化管理。 国网沧州供电公司紧紧围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，沿着“一个引领、四个争当”实施路径，实现经营模式的数字化转型。公司始终秉承人民电业为人民的服务宗旨，以高度的企业社会责任感，加速推进能源互联网建设，将电力数据产品与服务社会紧密联系在一起，积极挖掘电力大数据潜在价值，科学打造多元化数据产品，通过产品营销与应用体系的完善与推广，为企业经济效益增长注入新活力。

本项目属于电气工程学科范畴，涉及电力营销服务内容。本项目是在改善营商环境迫切需求、客户对用电服务期望增高、电力体制改革的背景下研究产生的。成果具有技术突破性、模式创新性、理念先进性；对推动电力服务行业智能友好化、泛在互联化发展具有重大意义。 该成果技术完成特殊设备全量数据采集情况攻克研究。对载波集中器、面向对象规约采集终端等特殊设备进行采集程序优化开发、采集任务规则研判、抄读机制匹配改进。开发集成 21 套业务系统的智能服务平台。实现供电信息宏观全景展示，供电人员、物资、设备微观穿透查询。在全能型综合营业厅，引入动态人脸识别技术，采用随机森林算法和辑回归算法构建客户价值识别模型，形成客户综合价值评分。在电动汽车展示区运用“虚拟接触交互技术”提供交互体验。研究开发“智能运维”手机软件，推广“滴滴打车抢单式”现场运维工作模式。研究应用中继抄表（透传）功能，实现居民家中各电器用电负荷的非侵入式实时量测。研究应用“通信单元+超级电容”技术，支撑“主动抢修”服务。除以上所述技术创新点外，其他创新点包括：构建以智能营销管控中心为核心的“轮辐式”两级管理架构，引入“业务流程体”概念来优化协同联动的业务流程。筑牢庞大线下服务网络。打造全能型综合营业厅，实现身份信息秒级识别、定制服务精准推送；打造高效现场作业服务团队，依托“智能运维”手机软件推广“滴滴打车抢单式”工作模式，实行“积分-星级”工单及业务管理。推行智慧计量运行模式。研究推广基于用电信息采集系统全量数据的非侵入式居民用电能效服务模式；开展计量异常远程诊断。推行网格化新型营业模式，以网格为责任区实现多业务的末端融合。试点研究并逐步推广多项复合增值服务，即电力业务托管“O2O”服务、共享电气“C2C”服务、大数据“C2M”服务、新零售“B2C”服务。 项目获得授权实用新型专利 2 项、发明专利 1 项，申请发明专利 4 项；发表论文 2 篇。项目已在青岛市公司和 5 个县公司推广应用，效果显著、可推广性强。项目通过提升故障处理效率；同时提升了客户用电满意度，提高“获得电力”指标，改善营商环境；项目推动了电网企业组织架构的变革，使电力营销服务内容从单纯“售电”向基于客户多维需求感知的“交互体验式服务”转型，形成独具电网特色的核心竞争力。