供热管理

项目基于AI/IoT/CAE核心技术，由云庐科技自主设计、独立研发，实时在线分析架空及埋地供热管道内介质流动、传热过程，建立供热管网水力、热力多物理场耦合仿真机理模型以提高精度，基于MPI的超大规模并行计算技术，可实现分钟级在线计算速度，适用于以蒸汽或热水为热媒的多类型供热系统。

供热系统是北方城市的重要基础设施，其影响已深入千家万户。伴随中国城镇化进程的不断推进，我国大中型城市集中供热的规模不断扩大。与此同时，当前物联网、大数据、人工智能在我国快速发展，并于诸多领域得到成功应用，这也必然带动供热系统的发展，集中供热系统智能化已成为供热企业发展的必然趋势。2016 年，国家电投东北电力有限公司大连开热分公司以“奉献绿色能源，服务社会公众”为宗旨、以“信息化为手段、坚持创新创造、追求智慧供热、实现数据共享”为目标，探索实施了基于构建化大数据平台智慧供热管理模式。采用物联网、大数据、人工智能等技术，联合中电投东北能源科技有限公司等单位建设了构件化、标准化的智慧供热运营管理平台，并该平台为基础，提出了“一平台三管理”管理体系和管理模式，即“构件化和标准化集中供热物联网大数据管理平台”、“热网/热用户物联网智能化管理新模式”、“供热系统调度与运营大数据智能化管理新模式”、“客户服务管理系统智能化管理新模式”。2018 年 9 月，大连软件行业协会，组织专家对本成果进行了评审，经评审，专家组一致认为本成果的实施实现了企业业务高效管理，节能减排效果显著，企业经济和社会效益大幅增长，实现了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理，并建议该项目在同类型供暖企业内推广使用。此外，本成果获得 8 项软件著作权。 本成果的实施还保证了良好的供热质量，取得了良好的社会效益。采用“一平台、三管理”的管理新模式，公司建设成了以费用收缴营业管理和客服咨询管理为基础的客户服务系统智能化管理模式，实现了收缴费方式的多元化和业务流程的优化管理，拓展了客服保修咨询管理范围，全面提升了企业社会服务质量，公司连续两年被大连市人民政府评为大连市供热优秀单位，取得了良好的社会效益。

华电河北公司明确了“安全第一、品质保证、效益最大”的供热指导方针，通过供热资产和管理整合，构建全产业链现代化供热管理体制机制，把供热的规模优势，转化成安全保障优势和市场优势。具体做法包括：建立梯次配置的热源体系，兼顾供热安全与效益、全面整合供热管理，形成供热规模优势、构建互联互通的智能热网，莫定经济调整和安全保障的基础、推进供热管理精益化，完善供热管理机制、高度重视用户价值，持续优化供热市场、构建现代化服务体系，树立华电供热品牌形象。 通过努力，华电河北供热管理基础薄弱、装备水平低下、人员参差不齐的面貌已得到彻底改善，逐渐发展成为“设施强大、资产优良、服务优质、行业领先”的现代化供热企业。

本课题针对以上问题，打破传统的简单粗放型管理模式，引入精益管理新思维，将供热生产、管理、经营、服务中的管理流程进行全面梳理，建立了高效完善的供热体系，形成了独特新颖的“珠联璧合”供热全过程管理模式。 课题实施两年以来，供热生产实现了零伤害、零非停、零泄漏、零隐患、零误动；2017年单位电耗同比降低16.1%，单位水耗同比降低1.7%。2016年同等供热面积下热量同比降低了9.74万GJ，新增销售收入为922.06万元，新增利润为649.34万元；2017年同等供热面积下热量同比降低了11.79万GJ，新增销售收入为1208.4万元，新增利润即为878.28万元。两年共查处偷用热257户，规避热费损失57.83万元；2016年、2017年热费回收率均为100%；2017年度配套费全部收回，共计5358.52万元；逐步达到客服热线接通率100%、用户报修处理率100%，投诉率降低至0.73%，展示了高质量的管理水平。在地区多家供热企业中，福源公司用户认可度最高，投诉率最低，获得区政府和四万多热用户的高度肯定，树立起华电供热品牌。 本课题通过对供热管理模式的探索，构建的“珠联璧合”供热全过程管理新模式，在供热生产、管理、经营、服务等方面取得了显著成效，积累了宝贵的经验，对新型燃机发电企业特别是网源一体企业具有良好的推广价值。

供热工作是重要的基础民生工程，具有普遍性、分散性、重复性、简单易操作等特点，随着供热面积不断扩张，服务对象不断增加，在企业逐步引进先进生产技术及远程测量操控系统后，原有生产经营模式也凸显出管理弊端。一是企业热网铺设半径大，二级热网不平衡，无法时实掌握供热情况；二是经营发展风险激增现金流大，员工工作风险高，工作积极性和服务意识不高；三是用户投诉和经济运行分析不完整无法做到有效的管控；四是供热面积增大，涉及缴费民众较多，收费中心远离市中心，造成缴费不方便。需要一套能将供热多个割裂的板块和分散的数据集中使用的平台。达到数据的互联互通，有利于生产和经营各职能部门进行工作统筹及下达生产目标经营指标测算的依据。 大数据理念和“云”技术为我们搭建了一个全新的供热管理技术平台“供热云”。该平台是一个能实现电脑+手机+智能终端机+微信公众平台+微信小程序等移动端多平台数据采集、传输、逻辑运算的供热办公软件。将供热工作细化为数据化可执行程序，通过报修业务、查询统计、实时数据等十二个方面进行查询、记录、执行和管理。实现各种报表和功能的多平台联动、查看和操作。形成了供热工作的“互联网+”管理新模式，结合微信民生覆盖的特点，实现供热工作末端精益化控制的闭环管理，全面提高网络化智能供热服务。建立一套以互联网“供热云”为基础的全新大数据管理模式，宏观分析和管理运行数据及统计报表。在职员工实现按权限管理，不同岗位定制化执行程序，实现网络化执行供热工作的及时性、准确性、安全性。哈三电厂通过为百姓办实事，不断增加人民的安全感、幸福感、获得感。加快供热企业数字化改造的速度，将更新更好更高效的科技成果加速落实到关系民生的供热工作中去。此项目投入成本低，服务效率高，可复制能力强，可供热力行业及服务行业使用，具有较高的推广价值。2019 年 2 月 14 日华电能源公司股份有限公司供热办公会议指定哈三供热公司为供热精益化管理试点单位，进一步完善“供热云”办公软件的开发和实际应用，提高华电能源公司区域内各供热企业的数字化智能管理。2019 年 6 月，《依托“供热云”平台，全面提升管理信息化水平》荣获华电集团公司管理科技成果奖项提名。依托“供热云”平台，创新供热管理，践行企业社会责任。

通过本项目的建设实施，将大量先进的、可靠的信息化 技术、通讯技术、供热工艺理论方法、数据分析算法等引入 智慧供热管控平台系统，多项技术属于在供热领域首次应用或创新应用。本项目首创提出了基于“热网运维-企业管 理-用户服务”供热业务管控三角形的智慧运营平台分层架 构（见图2.1），开发出软件系统，整合了供热企业全部业务， 理顺了业务关系，真正实现了各业务的无缝对接，解决了传 统供热管理平台业务架构松散、关联度差等实际问题，为供 热企业解决大数据管理难题提供了新技术和新方法。