供热管理模式

供热系统是北方城市的重要基础设施，其影响已深入千家万户。伴随中国城镇化进程的不断推进，我国大中型城市集中供热的规模不断扩大。与此同时，当前物联网、大数据、人工智能在我国快速发展，并于诸多领域得到成功应用，这也必然带动供热系统的发展，集中供热系统智能化已成为供热企业发展的必然趋势。2016 年，国家电投东北电力有限公司大连开热分公司以“奉献绿色能源，服务社会公众”为宗旨、以“信息化为手段、坚持创新创造、追求智慧供热、实现数据共享”为目标，探索实施了基于构建化大数据平台智慧供热管理模式。采用物联网、大数据、人工智能等技术，联合中电投东北能源科技有限公司等单位建设了构件化、标准化的智慧供热运营管理平台，并该平台为基础，提出了“一平台三管理”管理体系和管理模式，即“构件化和标准化集中供热物联网大数据管理平台”、“热网/热用户物联网智能化管理新模式”、“供热系统调度与运营大数据智能化管理新模式”、“客户服务管理系统智能化管理新模式”。2018 年 9 月，大连软件行业协会，组织专家对本成果进行了评审，经评审，专家组一致认为本成果的实施实现了企业业务高效管理，节能减排效果显著，企业经济和社会效益大幅增长，实现了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理，并建议该项目在同类型供暖企业内推广使用。此外，本成果获得 8 项软件著作权。 本成果的实施还保证了良好的供热质量，取得了良好的社会效益。采用“一平台、三管理”的管理新模式，公司建设成了以费用收缴营业管理和客服咨询管理为基础的客户服务系统智能化管理模式，实现了收缴费方式的多元化和业务流程的优化管理，拓展了客服保修咨询管理范围，全面提升了企业社会服务质量，公司连续两年被大连市人民政府评为大连市供热优秀单位，取得了良好的社会效益。

本课题针对以上问题，打破传统的简单粗放型管理模式，引入精益管理新思维，将供热生产、管理、经营、服务中的管理流程进行全面梳理，建立了高效完善的供热体系，形成了独特新颖的“珠联璧合”供热全过程管理模式。 课题实施两年以来，供热生产实现了零伤害、零非停、零泄漏、零隐患、零误动；2017年单位电耗同比降低16.1%，单位水耗同比降低1.7%。2016年同等供热面积下热量同比降低了9.74万GJ，新增销售收入为922.06万元，新增利润为649.34万元；2017年同等供热面积下热量同比降低了11.79万GJ，新增销售收入为1208.4万元，新增利润即为878.28万元。两年共查处偷用热257户，规避热费损失57.83万元；2016年、2017年热费回收率均为100%；2017年度配套费全部收回，共计5358.52万元；逐步达到客服热线接通率100%、用户报修处理率100%，投诉率降低至0.73%，展示了高质量的管理水平。在地区多家供热企业中，福源公司用户认可度最高，投诉率最低，获得区政府和四万多热用户的高度肯定，树立起华电供热品牌。 本课题通过对供热管理模式的探索，构建的“珠联璧合”供热全过程管理新模式，在供热生产、管理、经营、服务等方面取得了显著成效，积累了宝贵的经验，对新型燃机发电企业特别是网源一体企业具有良好的推广价值。