双螺旋管理

国网安徽省电力有限公司信息通信分公司（以下简称“国网安徽信通”） 作为国网安徽省电力有限公司（以下简称“国网安徽电力”）信息通信业务支撑机构，针对国网安徽电力长期发展积累的海量数据，以及数据分散、业务“条块化”管理，数据质量不高、业务和数据协同共享程度较弱、数据价值挖掘及创新能力不足等问题，应用先进理论思维方法，变革传统以业务为中心的管理理念和管理方法，打破业务和数据之间的壁垒，促进数据共享融合和业务协同发展支撑数字化时代能源互联网企业建设。 国网安徽信通在电力行业首次运用螺旋式推进方法论的思维，将业务和数据作为管理双要素，建立业务和数据双螺旋结构模型，构建业数映射模型、业数协同流程和数据应用体系，推进业务模型与数据模型交互映射、密切融合，业务活动与数据活动交互协同、闭环运行，业务能力与数据能力交互驱动、共同提升。同时，强化业务与数据管理组织、人才和平台的支撑保障，形成“双链螺旋交互，三层分步推进”的业务和数据双螺旋管理机制，即“业数双螺旋管理”。实现以业务需求为导向，推进数据质量提升，推动数据共享融合，促进数据高效响应；以数据应用为手段，推动业务流程贯通，推进业务质效提升，促进业务创新发展。 通过该管理创新项目的实施，共发布3项国网安徽电力红头文件、5项管理手册及1项企业标准，设计研发3项管理平台并正式投入使用，发表或录用论文10篇，受理发明专利4项，登记软件著作权2项，为电力行业业数融合共享应用提供了丰富的理论指导和先进的技术支撑。通过业数双螺旋管理机制的常态运行和应用，在电网运行、客户服务、企业经营等方面应用效果显著，2019年全省同期分区线损率同比下降18%，重过载、低电压配变数量同比累计下降12%，户均停电时长减少56.29分钟，同比下降6.5%，客服中心受理各类服务投诉同比减少44%，年均经济效益约2200万元，有效促进公司业务质效的稳步提升，同时不断改善用电营商环境，提高了客户满意度和电力获得感。