员工培养

国网浙江省电力有限公司台州供电公司（以下简称“台州公司”）紧紧围绕建设智慧班组这一目标，以推进企业数字化转型、激发基层班组活力、促进班组管理提升为着眼点，深入应用“大云物移智”等现代信息技术，深化各类班组业务协同运行，开展智慧班组管理创新实践。主要采取了以下创新做法：一是坚持顶层设计、总体谋划。确定智慧班组管理体系工作目标与实施原则，明确智慧班组建设管理的重点领域，着力推动运检业务、物资供应、供电服务等领域“智慧转型”。二是搭建班组智慧管理创新互动共享平台。利用现代信息技术，建立微信群、智慧专家“钉当”等沟通交流渠道。搭建班组创新创效平台，加强互联网、数字化等新技术在班组应用落地。三是依托数字智能控制手段推动班组运检智慧转型。坚持数字驱动，运用AI人工智能、“机器人+视频”巡视、推行数字化工作票等方式，多措并举推动班组运检业务智慧转型。四是利用现代智慧供应链，推动班组物资供应智慧转型。着眼打造数字物流保障物资供应，建立项目物资供应管控平台，打造空中云仓、专业仓和仓储机器人，建设智慧、高效的物资供应链。五是运用数字技术赋能，推动班组供电服务智慧转型。运用数字技术开展线上线下全渠道运营、实施“智慧电管家”、移动终端勘察作业，提高业务办理智慧化，提升一线班组服务品质。六是拓展班组员工培养渠道，打通职业发展通道。积极推动班组员工技能培养，提升专业素质、打通职业通道，更好激发班组员工积极性、主动性、创造性。七是建立班组智慧管理评价机制，实现闭环管控与持续改善。从激励评价、闭环改进、评价结果应用等方面统筹发力，推动智慧班组管理落地落实。 通过实施上述举措，取得了显著成效：一是促进了企业数字化转型，服务支撑能力显著增强。故障报修到达现场及时率达99.66%，城网供电可靠率提升至99.9735%，农网供电可靠率指标提升至99.9591%，停电户数比2018年压降55.87%，投诉业务量同比下降38.77%，客户满意率提高到99.77%。二是取得了显著的经济效益。大力推广线上APP渠道，大幅降低了纸质资料使用量，节约成本近3200万元；推动物资与抢修业务深度融合，挽回经济损失近3000万元，在全省推广运营后，产生的经济效益可达3.64亿元。三是提高了班组智慧管理水平，工作效率显著提升。截止2020年12月，在物资优化配置方面，物资领用平均时间从28.66分钟缩短至3.23分钟，定期盘库平均时间从535.83分钟缩短至65.01分钟；“空中云仓”相较传统物资仓储作业效率提升4-6倍，故障平均修复时长缩短42.05%。

当前电网资产规模和风险管控难度日益增大，传统输电运维模式难以适应数字化转型的需要，存在着增长的电网规模和运检人员结构性缺员矛盾，设备运维水平不平衡不充分，新技术应用尚未形成规模化生产效应等问题，智能技术与生产业务深度融合已成为电网企业安全生产发展的时代性课题。 本成果把握智能化与数字化发展机遇，通过开展输电线路的智能运维管理模式探索，从组织架构及职能分工、作业业务梳理、工作流程设计、标准规范修编、设计评价指标体系、智能技术研究及应用、数字化员工培养、智能巡检标准体系建设等方面，构建了新的业务组织模式和管理流程，形成可复制可推广的输电智能管理体系，推动业务模式由人巡到机巡转型，实现输电运维业务的智能化与数字化创新、流程再造和生产组织模式变革。通过推动“机器代人”、促进人工智能与业务深度融合，不仅产生了一批科研成果，累计创造数亿元经济效益，而且在取得技术进步的同时，实现了组织流程、管理模式、人力资源配置的优化和劳动生产率的大幅提高。同时机巡中心被授予南方电网机巡作业支持中心和示范基地，总结形成南网统一推广应用的4本机巡标准手册，推广至南方电网各分省公司，并将输电成果逐步向配电、变电领域输出。项目成果也登上央视一套五一黄金档节目，亮相改革开放40周年中国电力成就展，连续两次代表南网参加“数字中国”展，接待国网、南网、瑞典、日本、香港等40余家国内外单位参观调研学习，取得的先进成果也得到充分肯定。

一直以来，培训针对性、有效性不足，评价标准不统一、不明确等问题时时困扰着培训管理者；企业人力资源管理不灵活，技能型结构性缺员依旧严重，员工晋升通道不明显，人员流失严重等问题也时常困扰着企业 HR，为盘活人力资源管理，昆明供电局基于岗位作业定制化、定制作业规范化，实施定制化培训评价，培训、评价、持证、上岗一体化机制孕育而生。近年来昆明供电局认真贯彻落实网省公司人力资源工作部署，高度重视人才队伍建设，坚持以培训评价为载体，以持证上岗为手段，完善培训与评价运营流程，形成“培训-评价-再培训-再评价”的工作主线，但如何真正实现培训与评价的结合、有效应用评价结果，一直未得到较好解决。定制化培训评价针对评价实施流程、评价结果应用做了科学规定，解决了培训评价与结果应用未能很好衔接的问题。昆明供电局结合南方电网培训、评价、持证、上岗《指导意见》，不断加大高技能人才培养力度；开展实操型岗位胜任能力评价，提升员工业务技能水平。但培训评价结果未应用于岗位发展，企业培训内生动力依旧不足。定制化培训评价进一步完善了激励约束，激发了员工学习的内生动力。“教育培训是人力资源部门的责任”一直是教育培训工作者、专业部门的认识误区。但实际上专业部门作为用人部门，对员工能力的需求更为明确，更应在员工能力提升与岗位发展方面承担起主体职责。定制化培训评价使专业部门真正参与到培训评价工作中，强化了专业部门在培训、评价、持证、上岗管理中的主体作用。 本项目按照“1+2+2”的模式实施培训评价，螺旋上升式提升员工能力，以县区级供电单位中低压配网核心业务为切入，根据作业特点和技能差异，深度分析员工违章行为、持证情况、岗评结果等情况，分类实施定制化的培训评价，并逐步推广至全局技能员工，整体检验和提升技能人员履职能力。全局党政工团密切联动，聚合发力，形成合力共同推动工作落地。2016 年以来，有效提升了技能类员工岗位胜任能力，为昆明供电局经济效益的增长提供了坚强的人才保障。每年昆明局高技能人才按 5%的增长率提升，截止 2019 年 4 月，拥有电力行业特有工种高级工 2444 人，技师 296 人，高级技师 49 人,高技能人才占技能人员比例达 76.2%。

本项目公司人才队伍建设初见成效通过近1年的实践，试点单位国网福州供电公司的员工技能等级、实操水平和个人能力等不断提高，公司各项人才指标都有了较大幅度提升。截止2016年9月，公司人才当量密度为1.0923，较2015年提升0.0518，高技能人才比例达到86.371%。拥有国网级专业领军人才1人，国网公司级优秀专家人才9人、专家人才后备17人，省公司级优秀专家人才后备53人，地市公司级优秀专家人才56人、优秀专家人才后备28人;人才总量达到164人，占规划范围人力资源总量的10.45%。公司人才队伍建设初见成效。青年员工岗位胜任能力和成长速度明显增强 新员工掌握岗位工作技能比以往缩短了三个月。试点单位国网福州供电公司971名青年员工通过了岗位能力等级认证考核，通过率达100%。43名青年员工在公司竞赛、调考中取得了良好成绩，获省公司表彰;188名青年员工参与管理创新，获得了市、省、国网公司级管理创新成果奖15个;41名青年员工获得了科技创新、群众性创新奖。企业经营业绩突出人才结构的变化，为公司经营业绩的全面突破奠定了基础。截止2016年9月，国网福州供电公司完成的售电量同比增长4.15%;资产总额同比增长4.46%。