指挥模式

一是总结“郑州21.7”暴雨期间配电网应急抢险工作经验，通过整合供电指挥资源、强化系统支撑、规范应急指挥模式，介绍“集团化作战”的供电服务指挥四级响应应急指挥体系和“平战结合”工作机制。二是围绕超大城市负荷密度大、供电要求高、次生衍生灾害易发的特点，以“先复电、后抢修”为原则，以最短时间复电为目标，介绍发电车、直流电源车紧急支援、移动箱变车临时取电、多台发电车并列升压供电、旁路电缆车转供负荷等新技术、新装备应用场景。三是围绕高规格体育赛事开幕式、春晚等大型文体活动，介绍“微网发电机主供+市电备用”的供电方案，保证重要负荷可靠供电，实现零闪动要求。

网络化下令系统的开发，吉林供电公司编制完成涵盖功能、安全、界面等验收内容的《吉林配网调度网络交互指挥系统验收细则》，为系统的推广提供了可行的验收办法。同时，《国网吉林供电公司配网调度倒闸操作网络化下令管理办法》的编制，确保了检修操作的安全性。网络化下令系统的建设，将周计划管理、定值核对、异动管理等分散的业务进行了流程重建和规范，使之更适合配网运行管理的需要。特别是线上周计划管理，提高了周计划平衡的效率，线上校核提高了计划可执行率，避免了重复停电现象的发生。网络化下令系统的开发应与应用，从根本上改变了传统电话调度模式与现有配网发展需求不匹配的问题，使得配网调度向人工智能迈出了坚实的一步。并且通过配网主动抢修技术支撑体系建设，吉林公司将原有的“客户报修—坐席派单—现场巡线—调度开票—缺陷处理”的配网故障处理流程优化为“故障研判—自动派单—智能开票—缺陷处理”，其中原有的 5 个人工环节精简为 2 个自动环节、1 个辅助决策环节和 1 个人工环节，大幅压缩了故障处理时间，将人员从具体事务中解放，使他们有更多时间关注管理及安全，有更多时间进行自身业务能力提升，形成了人员能力提升、配网整体管理水平提高的良性循环。在原有多源数据分析平台以“线—变”关系实现主动工单的基础上，以网络拓扑形式进行故障研判，预期将使故障研判准确率提升 35%以上。网络化下令系统单、双轨试运行期间，共处理停电检修 141 项，完成网络下令 1489 次，成票及操作执行正确率达 100%，操作票编制时间由 10 分钟缩短至秒级，平均操作时间由 27分钟缩短至 19 分钟，同时多操作并行执行模式解决了多操作排队等待问题。配网检修全链条管理方面，实现了业务管控的在线化、可视化，设备异动、定值流转同步率提升至 100%。故障网络可视化指挥方面，实现了故障信息多方即时共享、图像实时可观，信息传递与指挥时间缩短至秒级，现场故障处置效率大大提升。

随着国家“一带一路”“泛北部湾”战略的推进，广西高级别、高难度的保供电任务日益增多，南网公司特别提出要高度重视“保供电”工作，并明确了“三个更加注重”的总体要求。为此南宁供电局着力开展保电创先管理研究，2017年南宁供电局在南网首创性地构建了“一图两化”精益保供电管理模式:即以绘制“电网运行综合协同管控信息图”为各专业各单位保电联合作战指导:通过“表单化”直观、高效地对保电任务执行进行跟踪和督办:应用远程“可视化”对保电设备状态实施超前监视和管控，确保保电设备异动提前发现、优先处理，多部门联动、并行开展工作，大大提升精益保电协同备战效率。 但是广西电网公司在第十四届“东博会”保供电工作整改提升计划中指出:保供电“一张图”中的重点保电点(负荷)不能同视频监视系统中视频场点相呼应，“一张图”的电网运行信息、重要活动进程等关键信息没有推送功能，不能根据特定事件触发，自动推动信息，使应急指挥中心能够及时掌握情况。为此我们仍要解决以下问题:采集的信息不够全面、各个系统各自独立、尚未实现保供电信息的综合展示等。

赤峰公司基于供电服务产品视角，以满足广大用电客户对电网供电可靠性、电能质量和抢修响应等供电服务的用电需求为目的，创新优化内部资源配置，整合公司配网调度、供电服务、运营监测、计量采集资源，组建具有全方位感知和指挥能力的供电服务指挥中心，全过程进行监督管控供电服务活动，具备及时预警、快速响应、过程跟进改善的现代供电服务指挥的各项功能，创新将旗县公司配调、配抢业务直接集约划至供电服务指挥中心管理，承接赤峰全域配网调度指挥、配网故障抢修指挥、供电服务指挥三大业务，供电服务指挥中心调度指挥指令直派所站班组，配网运行指挥更加高效，计量采集人员成建制划转，发挥技术支撑作用，实时分析全域采集运维存在的典型问题，制定整改措施，提高采集成功率，深度挖掘存量计量数据信息，研究分析数据需求信息，为现代供电服务指挥建设提供可靠的数据保障，打破通过新增设备实现配网自动化固有模式，赤峰公司现代服务体系建设在国家电网公司系统内独具特色、与众不同、成效显著，利用“计量大数据”实现了配网运行感知，不但解决了配网“盲调”问题。

本项目通过综合画像的叠加应用，实现人工智能自动生成工单并自动下派至对应网格人员处理。创新AI指挥直播模式，可实时监控多个AI直播室的业务开展情况及时介入处置。智能识别员工信息，提供该员工当前业务的信息支撑，并在app不能使用 或无网络时通过智能语音电话实现关键节点填单。通过智能话务中枢看板实现对业务受理及智能语音电话的可视化监控。创新在可穿戴设备上实现语音识别指令+北斗定位提示+触屏填写的新型填单模式。解决以往网格人员及管理人员在手机上作业产生的工作与生活混淆的问题，同时提高了响应效能。创新在可穿戴设备上实现图形+语音的方式进行“工况智报”的信息汇总实时传递。创新“云指挥、AI指挥长、AI指挥员”的协同作战生态指挥模式。2020年福建公司紧跟省公司人工智能平台建设进度，加强省市协同，推进人工智能平台成熟模型落地应用，以点带面在福州开展样板应用，重点完成人工智能虚拟配网指挥的试点工作。一是硬件方面，完成8台智能话机部署上线。二是软件方面，完成报修工单自动生成、停电信息智能查询、智能话务看板、优化话机智能语音逻辑、智能话务业务预警管控模块等5项工作，同时进行智能语音识别率优化工作，针对区县识别进行持续学习优化，识别准确率60%上升至 80%。优化人机耦合机制，转接台席接听率达到 100%。三是应用虚拟配网指挥员，在梳理语音识别应用范围方面，构建人工智能语音引擎、供指系统智能桌面终端、供指系统配套APP及穿戴终端应用的AI指挥服务生态体系网，实现在供指应用场景中从“中枢”到“前端触角”的智能语音互动、人机互补，达到工作减负的效果。

当前我国中大型城市配电网具有运行可靠性要求高、政治保障任务重、优质服务责任大的重要特征。随着近年来电网自动化、智能化、信息化建设的不断推进，目前信息数据分散、系统相对独立、智能监控手段不足、各专业协同性低的管理模式已难以满足日益提高的电网管理工作需求。本成果通过创新应用先进电力装备、探索“大云物移智”等先进技术手段，结合优化创新的智慧电网指挥服务管理体系，为确保全面提升配电网运行可靠性、提高优质供电服务水平以及保证重要用户服务保障万无一失、更好服务新时代智慧城市管理提供了有力支撑。 城区公司基于首都功能核心区电网现状基础，针对中大型城市电网运行管理的实际需要，有的放矢开展管理创新工作。创新探索应用“大云物移智”等先进技术手段，通过“数字基建”赋能管理方式升级。一是率先应用小微智能感知终端，将营销采集器和配电监测终端合二为一，应用5G技术实现业务专业计算和采集设备分离，提供技术基础。二是大范围应用智能墙地箱、低压智能电源箱（SSTS、ATS）、机器人巡视等先进设备，实现配网设备由高压到低压、由电气量向环境量，以及客户内部用电纵深的全面感知。三是打造供电服务全景智能平台，应用配电设备全生命周期状态感知、风险预警隐患预测等进阶功能，提高数据收集、分析、处理能力，提供辅助决策能力及数据支撑。创新优化传统管理模式，充分应用数字基建新成果。一是创新开展配网监控信号标准化定级工作，实现主配网、高低压监控信号分类定级标准统一，为依托可视化技术，实现配网信号整体监视，区域电网全景监控提供基础。二是将0.4kV低压配网全面纳入调度管理范畴，积极推进配电自动化功能向0.4kV电压等级延伸，实现高低压电网同质化管理。三是创建智慧供电服务体系，设立智能监控专席、明确管理职责分工、理顺业务流程、优化电网指挥模式，最大化发挥数字基建成果。 创新项目应用实施以来，大幅度提高电网高低压故障缺陷的处置效率、压降停电时间。通过“状态监测、风险预警、提前化解”一系列措施，有效避免设备损坏、非计划停电带来的经济损失与社会舆情风险，具有较大的社会经济价值。同时，经过在城区供电公司的实践应用，新模式极大提升了首都功能核心区供电服务效率，并在全国两会、建国70周年、建党一百周年等重大政治供电保障中发挥巨大作用，在同样具有高供电可靠性需求、优质服务压力大、政治供电任务重的大型城市具有良好的推广价值。