服务系统

信息技术的发展伴随着新技术的不断涌现和相互融合。随着信息与通信技术（ICT）向6G演进，ICT进一步与大数据和人工智能技术融合，呈现出ICDT（Information，Communication，BigDataTechnology）融合的特征。ICDT融合的6G系统将成为一个端到端的信息处理与服务系统，是通信网络、感知网络和算力网络融合的移动信息网络。大量新技术已成为6G设计的候选技术，并在理论、仿真和原型等不同层面得到了验证。本白皮书通过ICDT融合新趋势、ICDT融合的无线空口技术和ICDT融合的网络这三个方面，对6G潜在技术与方案进行了归纳与总结，并从基本概念，技术原理，关键技术与挑战，三方面对各个潜在技术进行了分析，并给出了相应的技术建议。其中，ICDT融合新趋势涵盖了通算融合技术、语义通信技术和AI大模型技术。通算融合技术基于通信与计算的资源融合共生、功能融合共生、服务融合共生等核心技术能力，实现了无线接入网算力化演进和通算智一体服务升级，推动了资源和要素的高效聚集、流动和共享。语义通信技术关注传输符合的含义和重要性，有望突破通信系统性能受香农理论限制的问题。AI大模型作为当前最受关注的科学方向之一，在通信网络中持续提升智能自治网络能力。ICDT融合的无线空口技术包含了通感一体、空口AI、多址接入、编码调制、超大规模天线（MIMO）和近场技术。这些方向也是对5G增强的关键方向。新型空口技术对于构建强连接、强算力、强智能、强安全的6G网络至关重要。当前，这些技术已经完成了技术方案与原型方案设计，并正在进行测试工作。在ICDT融合的网络架构方面，服务化网络、内生AI、数字孪生网络、多维度组网和用户为中心网络成为研究重点。新型网络架构有助于推动ICDT深度融合的6G网络向通感算智深度融合、空天地一体全域覆盖的新一代移动信息网络迈进。ICDT融合的6G技术研究正逐步从单点技术研究走向体系化构建和业界共识。本文倡议加强信息通信领域的跨界融合技术研究与协同，以需求为牵引，加快基础理论、瓶颈技术问题的联合攻关和协同创新。同时，注重跨界融合技术创新向应用与服务的转化，培育应用层的产业生态，孵化新业务、新应用。最后，进一步加强国际合作，各国携手，共同夯实6G基础，推动其全球化发展。

综合能源是能源互联网体系的重要一环，承载了能源互联网与电力体制改革发展的双重使命。为有力推进电力体制改革，切实规范、促进综合能源市场健康有序发展，建立集中与分布式协同、多元融合、供需互动、高效配置的能源生产与消费体系。 综合能源服务系统以中国西电集团有限公司所属的西安西电电力系统有限公司企业园区为载体，融合清洁低碳的能源供给、绿色高效的能源消费、智慧协同的能源管控、集约共享的能源服务，构建源、网、荷、储综合能源系统，打造企业级综合能源示范基地，成为西电集团能源创新应用示范和参观展示窗口。

为助力数字化网格等典型场景落地，推进营销数字化转型，打造了能源互联网营销服务系统。随着营销服务系统业务的发展，利用移动掌机与用电户沟通的语音通话需求量逐步增大，文章采用人工智能(artificial intelligence，AI)、自动呼叫分配、智能路由等技术搭建了一套集灵活部署、覆盖需求、智能服务、易于集成等特色的数字化网格语音平台，满足现场作业人员的通话需求和移动办公的需要，实现客户信息反馈和客户的及时跟踪。

​4月24日，国网四川省电力公司能源互联网营销服务系统（简称营销2.0系统）正式上线运行。该系统覆盖业扩报装、计量、客户服务、市场营销等核心业务，包含675项核心功能，集成22套外围系统，贯通“网上国网”APP、支付宝等15个“线上+线下”交费渠道，方便计算各类客户费用，提高服务客户响应速度，实现全渠道营销信息开放共享。

红莲湖大数据云计算产业园，规划占地6.19平方公里，位于武汉新城中心片区，地处光谷创新大走廊，紧邻国家存储基地长江存储项目，未来将积极对接导入云计算与大数据、5G通信、智能终端等新一代信息技术产业，及上下游研发服务等产业，有效承接光谷产业外溢，对补强全省产业基础、完善产业链条，推动鄂东南地区产业转型升级具有重要意义。本建设项目是红莲湖大数据云计算产业园的新型基础设施配套工程，以生态宜居、智慧畅行、安全守护为核心理念，充分利用基础网络支撑并实现园区设施、运维、管理和服务系统的自动感知、互联整合和智能运作，借助智能手段满足产业园区在新城治理、管理效率、公共服务等方面的需求。

智慧人力资源管理平台围绕企业信息化转型发展需求，着眼于能源企业未来发展趋势，将信息化、大数据等智能基因注入到人力资源管理实际，通过不断深挖平台应用的深层功能和价值，使“智慧人力资源管理平台”实现人力资源业务的全景数字管理，为企业职工提供更加精准、更加便捷、更加高效、更加专业的人力资源服务。 结合以往工作经验和新视角的业务功能分析，将传统人力资源管理的人力资源规划、绩效、薪酬及评价等六大模块业务和管理流程进行全面梳理，攻克了数据模型搭建、历史数据整合、数据结构展现及数据多维接口等多个难关，实现了与现有的SAP-ERP、人力资源管控系统等多个应用系统无缝对接，既避免数据录入的重复性，还实现了各系统间的数据相互反哺，从而保证各项数据的准确性。平台可实现人力资源各项业务规范、精准的数字化管理，员工薪酬、社会保险的自助查询、分析，业务办理预约及业务完毕后的评价，个人数据信息的自主查询、申报，在职及收入证明远程打印，量身定做式的劳动防护用品管理、考勤及请销假的线上管理，对口传文及通知公告、问题提问及常见问题解答、人力资源数据的多口径统计分析、人才画像描绘及决策支持等几十项功能，真正实现了职工“所需”与企业“所能”的无缝对接，完美实现人力资源从“管人”向“管资源”转变、从“基础人事管理”向“智慧人力资源管理”转变的新格局。 该平台作为内蒙古电力（集团）有限责任公司所属单位中首家建设完成，乃至在全国电力企业率先完成并投入使用的综合性人力资源管理服务系统，除在“第七届电力企业管理创新论坛”上得到广大参会的兄弟单位高度评价之外，所在单位的广大干部职工通过亲身使用也好评如潮。近一年半的时间里，系统内多家单位前来观摩交流，并建议在公司系统内全面推广使用。 智慧人力资源管理平台的建成，是企业经营管理信息化水平提升的又一新突破，也是抢抓时代机遇，探索走出一条具有国有企业人力资源数字化管理的新路子、新方法。使各项管理工作更加规范化、精细化，逐步跨越手工壁垒，释放管理人员动能，使其去从事更有价值的工作；同时，突破传统信息单向沟通的局限，缩短信息和知识传递路径，进而改善企业和员工关系；此外，对于管理者而言，应用互联网思维，利用大数据汇聚更多的组织人事信息资源辅助科学决策，为之提供更加全面的量化参考，促使各项人力资源决策有数可依、有据可凭；通过数字化转型与效能提升，促使企业人力资源管理工作进入“智慧”E时代。

12月18日，国网天津市电力公司能源互联网营销服务系统（营销2.0系统）上线运行，服务天津市全部700余万户电力客户。

该项目属于智能用电领域。针对面向客户的智能用电关键技术研究与规模化应用，研究了智慧用电服务模式，设计开发了智慧用电服务系统、移动客户端和智慧用电运营服务云平台，开展了客户智慧用电服务示范工程建设，并在试点区域推动了需求侧用能方式的转变。 本项目与同类相比，进行了规模化的应用，针对用户多、受益范围广，不仅实现居民客户智能家居，而且实现用户参与需求响应，满足电网负荷调峰，制定参与需求响应激励措施，提高用户的积极性。智能用电互动服务系统和综合能源服务平台的开发，满足大规模用户负荷调控，解决了居民客户选择何种品牌的困惑。

目前，该项目成果已经在临沂供电公司电力设计等班组实现全面应用。2018年，现场应用725条，系统运行稳定，符合公司相关标准。 该项目于2018一2019年分别在国网临沂供电公司、山东博闻信通电力工程设计有限公司、山东联合电力设计有限公司、潍坊吴通电力工程设计有限公司等公司得到了广泛应用，合计提高效益141.18万元。 下一步，公司计划向山东电网其他17个地市局和社会电力设计公司推广应用，该成果具有独创性，工作可靠，适宜在电力行业全面推广。 该项目的广泛推广将会对电力设计行业得到历史性的革新，彻底改变当前纸质化为全过程信息化，在有效提升现场工作效率和管理效能同时，对行业的服务性和外部环境将有质的改变。

供热系统是北方城市的重要基础设施，其影响已深入千家万户。伴随中国城镇化进程的不断推进，我国大中型城市集中供热的规模不断扩大。与此同时，当前物联网、大数据、人工智能在我国快速发展，并于诸多领域得到成功应用，这也必然带动供热系统的发展，集中供热系统智能化已成为供热企业发展的必然趋势。2016 年，国家电投东北电力有限公司大连开热分公司以“奉献绿色能源，服务社会公众”为宗旨、以“信息化为手段、坚持创新创造、追求智慧供热、实现数据共享”为目标，探索实施了基于构建化大数据平台智慧供热管理模式。采用物联网、大数据、人工智能等技术，联合中电投东北能源科技有限公司等单位建设了构件化、标准化的智慧供热运营管理平台，并该平台为基础，提出了“一平台三管理”管理体系和管理模式，即“构件化和标准化集中供热物联网大数据管理平台”、“热网/热用户物联网智能化管理新模式”、“供热系统调度与运营大数据智能化管理新模式”、“客户服务管理系统智能化管理新模式”。2018 年 9 月，大连软件行业协会，组织专家对本成果进行了评审，经评审，专家组一致认为本成果的实施实现了企业业务高效管理，节能减排效果显著，企业经济和社会效益大幅增长，实现了供热企业的信息化、精细化和科学化运营管理，并建议该项目在同类型供暖企业内推广使用。此外，本成果获得 8 项软件著作权。 本成果的实施还保证了良好的供热质量，取得了良好的社会效益。采用“一平台、三管理”的管理新模式，公司建设成了以费用收缴营业管理和客服咨询管理为基础的客户服务系统智能化管理模式，实现了收缴费方式的多元化和业务流程的优化管理，拓展了客服保修咨询管理范围，全面提升了企业社会服务质量，公司连续两年被大连市人民政府评为大连市供热优秀单位，取得了良好的社会效益。