电力服务

日前，江苏镇江市发布的《镇江市“十四五”电网发展规划》提出，“十四五”时期，镇江将以转变电力发展方式为主线，加快构建以新能源为主体的具备“低碳、安全、透明、智慧”特性的新型电力系统，积极服务“碳达峰、碳中和”目标实现。

高渗透率可再生能源接入配电网不仅促进了分布式电源以端对端(peer to peer, P2P)的形式参与市场交易，也对电网的安全稳定运行提出了挑战。针对连续双向拍卖(continuous double auction, CDA)机制下P2P交易所导致的阻塞问题，提出了一种考虑产消者经济性的P2P能量市场和阻塞服务市场相互协调的机制和阻塞管理方法。首先，为实现产消者的合理定责，提出了一种考虑交易时序的阻塞定责方式。然后，考虑到产消者参与P2P能量市场和阻塞服务市场的经济性，建立了考虑两级市场产消者经济性的灵活性资源阻塞服务价格模型。在上述基础上，建立了基于网络重构和灵活性资源调节的P2P交易阻塞管理模型。最后，通过具体算例分析了安全校核结果和阻塞管理结果，并验证了所提阻塞方法的可行性和优越性。

该项目在中心首次实现了人工智能技术在客户服务领域的落地应用，需要打破传统简单树状存储型知识库不能满足多渠道、满足海量知识的高效、便捷、准确检索以及关联知识精准推送的壁垒，在确保供电服务专业知识的规范性、标准化的同时，需要兼具智能服务的需要具备客户化、差异化的特点，同时满足全网各省、产业公司的智能知识管理体系拓展应用需求。智能知识库方面通过智能知识体系建设，构建“业务+区域”知识框架，完成业务知识场景化、原子化拆分，依托“地域、角色、渠道”三级知识维度管理应用策略，贯通95598电话、网站、掌电APP等线上线下多渠道知识信息共享与统一管理，云上部署95598智能知识库有效支撑全国26个省、自治区、直辖市的电力服务人员在线知识查询与管理应用，覆盖一线网点2.03万个，提高企业整体的知识技能和创新能力。智能客服方面通过深化应用全渠道智能知识体系，支撑95598电话、在线服务渠道，以及服务省公司线下自助服务终端的智能问答场景，向外部客户提供精准智能的语义理解与知识查询服务，通过向客服专员实时推送基于客户表述的知识点，实现智慧座席支撑，基于人机协同的智能服务模式，应用实时语音质检以及在线渠道后台机器人功能，向人工座席实时推送优质服务话术及支撑知识。

本项目包括区域电力消费模型的构建及其检验，电力消 费预测模型构建，园区电力规划模型的构建以及园区负荷分 析、新变电站项目投资决策、园区电力规划（规范化）确立 等六个主要内容。本项目内容适用于各地市供电公司以及园区，具有广泛 适用性。未来仍需不断提高研究电力消费指数，以达到精准 程度。研究客户侧需求响应工作等与园区规划、园区电力规 划等的融合机制，将制定园区低碳目标下清洁能源接入比例 以呈现更为清晰、详细的园区电力规划，更好地解决主动配 电网的新问题和现有配电网面临的实际问题，实现主动配电 网的运行目标，提升配电网电能品质，提高清洁能源的消纳 能力，为用户提供更加优质的电力服务。

国网上海市电力公司浦东供电公司（简称浦东供公司）是国家电网公司大型重点供电企业，担负着浦东新区共约1210平方公里的供电任务，2015年供电服务客户突破222万户，年售电量276.42亿千瓦时，电网最高负荷709万千瓦，线损率5.07％，城镇供电可靠率99.9900％，全员劳动生产率达571.4万元/年•人，经营管理水平和经济效益水平有效提升，利润指标完成情况创历史最好。 浦东供电公司紧抓浦东新区发展机遇，强化改革创新，攻坚克难，高水平开展电网发展、安全生产、经营管理、优质服务等工作，受到电力行业和上海市多次嘉奖。2015年，在服务行业中成为首家获得党中央批准、国务院授予的代表我国质量领域最高荣誉的中国质量奖的企业。获评“中央企业先进集体”，还先后荣获全国五一劳动奖状、中央企业先进集体和上海市文明单位等荣誉，营造了“政府支持、媒体理解、客户满意、企业员工和谐发展”的良好局面。近年来，该公司广泛吸取了香港、英国等地区供电企业的运行模式特点，结合本地区供电服务经验，运用精益生产的方法和扁平化管理的手段，不断推进企业管理创新和经营效益的提高。

国家发改委、国家能源局近期联合印发的《“十四五”新型储能发展实施方案》（以下简称《实施方案》）提出，要加大力度开发电源侧新型储能，推动系统友好型新能源电站建设。同时，要合理疏导新型储能成本，加大“新能源+储能”支持力度。在新能源装机占比高、系统调峰运行压力大的地区，积极引导新能源电站以市场化方式配置新型储能。对于配套建设新型储能或以共享模式落实新型储能的新能源发电项目，结合储能技术水平和系统效益，可在竞争性配置、项目核准、并网时序、保障利用小时数、电力服务补偿考核等方面优先考虑。

国网长春供电公司坚持把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，聚焦“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，坚持稳中求进工作总基调，坚持以推动高质量发展为主题，坚持以深化供给侧结构性改革为主线，按照"一业为主、四翼齐飞、全要素发力"总体布局，深入实施东北振兴战略。在服务党和国家工作全局中体现新担当，在走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的发展新路上实现新突破。 一是依托政企协作优势提质增效，服务智慧城市建设。加大电能替代广度深度，深化源网荷储友好互动，全力谋划推动新基建“761”工程，推进数字化营销平台建设与应用，提升获得电力服务水平，优化营商环境。二是发挥政企协作优势抗击疫情，保障企业复产复工。认真执行地方党委政府防控部署，全力以赴抗疫情、保供电、保安全，制定并升级复工疫情防控工作方案，构建行业稳态分析模型，以电力视角精准透视经济发展趋势。三是突出政企协作优势脱贫攻坚，落实扶贫决策部署。聚焦电网建设与改造、扶贫光伏接网和定点帮扶三大重点领域，以精准扶贫、精准脱贫为主线，分类施策，真抓实干，奋力在脱贫攻坚战场主动作为。四是建立政企联创联建组织体系，采用“三级”推进管理模式。建立“三级”推进管理模式，省级党支部负责目标管理、专业指导，市级党支部负责过程执行、目标达成，县级党支部负责任务落实、具体实践。五是创新政企协作管理分析机制，实施“空间型”支撑保障。把政府工作和企业发展有机融合、统筹推进，建立企业发展由党支部统一引领、党建部门统筹协调、所属支部共同参与、相关专业协同推进的“空间型”工作体系。六是建设政企联创党员对标体系，形成正向激励效应。创新联创支部党员对标体系，建设先进典型培育机制，激励政企全体党员共同进步。党员对标体系以标杆为目标，量化标准、细化层级，组织全体基层党员向先进看齐、与先进对标。

本项目属于电气工程学科范畴，涉及电力营销服务内容。本项目是在改善营商环境迫切需求、客户对用电服务期望增高、电力体制改革的背景下研究产生的。成果具有技术突破性、模式创新性、理念先进性；对推动电力服务行业智能友好化、泛在互联化发展具有重大意义。 该成果技术完成特殊设备全量数据采集情况攻克研究。对载波集中器、面向对象规约采集终端等特殊设备进行采集程序优化开发、采集任务规则研判、抄读机制匹配改进。开发集成 21 套业务系统的智能服务平台。实现供电信息宏观全景展示，供电人员、物资、设备微观穿透查询。在全能型综合营业厅，引入动态人脸识别技术，采用随机森林算法和辑回归算法构建客户价值识别模型，形成客户综合价值评分。在电动汽车展示区运用“虚拟接触交互技术”提供交互体验。研究开发“智能运维”手机软件，推广“滴滴打车抢单式”现场运维工作模式。研究应用中继抄表（透传）功能，实现居民家中各电器用电负荷的非侵入式实时量测。研究应用“通信单元+超级电容”技术，支撑“主动抢修”服务。除以上所述技术创新点外，其他创新点包括：构建以智能营销管控中心为核心的“轮辐式”两级管理架构，引入“业务流程体”概念来优化协同联动的业务流程。筑牢庞大线下服务网络。打造全能型综合营业厅，实现身份信息秒级识别、定制服务精准推送；打造高效现场作业服务团队，依托“智能运维”手机软件推广“滴滴打车抢单式”工作模式，实行“积分-星级”工单及业务管理。推行智慧计量运行模式。研究推广基于用电信息采集系统全量数据的非侵入式居民用电能效服务模式；开展计量异常远程诊断。推行网格化新型营业模式，以网格为责任区实现多业务的末端融合。试点研究并逐步推广多项复合增值服务，即电力业务托管“O2O”服务、共享电气“C2C”服务、大数据“C2M”服务、新零售“B2C”服务。 项目获得授权实用新型专利 2 项、发明专利 1 项，申请发明专利 4 项；发表论文 2 篇。项目已在青岛市公司和 5 个县公司推广应用，效果显著、可推广性强。项目通过提升故障处理效率；同时提升了客户用电满意度，提高“获得电力”指标，改善营商环境；项目推动了电网企业组织架构的变革，使电力营销服务内容从单纯“售电”向基于客户多维需求感知的“交互体验式服务”转型，形成独具电网特色的核心竞争力。

5G基站建设，电力服务先行。目前，国家正在大力推进5G基站设施建设，电力需求增加迅速，做好规划布局是关键。

3月22日，国网江苏省电力有限公司发布重大项目电力服务方案，面向2023年江苏省重大项目清单所列的220个实施项目和45个储备项目，提供优化体制机制和升级供电服务双重保障，助力重大项目建设“跑”出加速度。