智能电费服务机器人
智能电费服务机器人系统是一套智能外呼平台,结合语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、语义理解(NLP)等语音人工智能技术,以及软交换通讯技术,实现使用机器人替代人工进行电话欠费催收的目标。智能电费服务机器人可以模拟真人语音,进行自动催费外呼,帮助供电所快速告知用电客户的欠费情况,并可以根据设计好的话术,对用电客户提出的问题进行智能交互,并将交互的结果反馈给客户经理,形成业务闭环。(一)业务流程设计遵循机器人业务方面高效呼叫、智能交互以及数据反馈三个方面的要求,参考目前人工催缴电费的工作方式,设计了以机器人系统为呼叫主体,客服班员人工少量介入,并结合营销系统形成催缴闭环的业务流程。