绩效模式

为进一步弘扬国家电网公司努力超越、追求卓越的企业精神，适应内外部形势发展变化，加快建设世界一流能源互联网企业，国网天津市电力公司率先开展基于卓越绩效模式的新型电网企业卓越运营机制研究和实践工作。 卓越运营机制研究与实践是公司进一步追求卓越的探索，也是对公司持续发展方法途径的一次有益创新，是对全面质量管理、卓越绩效理论在电力企业中落地扎根方法的有益实践，使公司发展质量和效益得到显著提高，经营绩效实现大步跨越。

2018 年初，国网公司党组印发《关于进一步深化服务队建设的意见》，指出深化电力服务队建设是提升优质服务水平的重要举措，明确了新时代服务队建设的总要求。滨海黎明电力服务队作为国网公司金牌服务队，聚焦落实国网公司“三型两网”战略部署，不断提高优质服务水平，满足广大客户多样化用电需求，取得一系列显著成效和重要成果。充分借鉴运用现代企业先进管理理念和方法，构建了基于卓越绩效管理的“五制四化”服务队管理模式，主要包括 “服务队管理体系”、“服务项目化管理”、“互联网+ 服务队管理”三方面内容，明确提出服务队在能源互联网模式下创新发展，将由末端管理执行单元向前端价值创造单元转变的探索，并应用大数据分析、物联网理念等对服务队组织形态、业务模式、活力动力激发等关键问题给出全面系统的阐述，为进一步打造卓越技术、卓越管理、卓越服务、卓越绩效的服务队“集团军”提供重要支撑。加强“顶层设计”，打造卓越管理“升级版”。基于“卓越绩效模式”的“服务队管理体系”包含“一二三四五”。“一个统领”是坚持政治建设为统领，推进服务队在深化建设中切实加强党的领导；“两个提升”是要求，提出切实提升服务队专业化水平和价值创造能力；“三维支撑”强调党委、支部和服务队逐级落实责任；“四化工程”包括标准化管理工程、制度化保障工程、创客化培养工程、品牌化建设工程；“五种机制”是抓手，体系成建制、支部主建制、注册备案制、“五位一体”制、对标评级制，健全和完善长效机制达到科学管理。探索“项目牵动”，打造卓越价值“新引擎”。把项目管理手段和方法引入服务队日常工作之中，通过融入现代管理理念进行项目化管理、过程化控制，达到科学化、规范化。项目化管理包括启动实施、巩固完善、优化提升“三个阶段”，坚持任务立项实用管用、项目推进动态闭环、实践成果有效长效“三个原则”，使服务队日常服务从“活动化”向“常态化”、“成果化”转变，使之成为一项行之有效的工作抓手，切实发挥效用。融合“生命体”特征，打造卓越服务“新业态”。结合新形势的发展，充分融合“生命体”特征，应用“互联网+”、大数据等技术，在服务队组织形态优化、业务模式优化、团队活力激发等方面转变思路，创新模式，将服务队打造成为充满活力的价值创造单元。包括优化“生命体”特征服务队组织形态、优化“生命体”特征服务队业务模式、强化“生命体”特征服务队活力激发等三个方面内容。

以卓业价值为坐标的人才赋能管理项目是人才学院在思考如何以一流的人才开发体系为集团建设世界一流的综合能源集团提供高质量人力资本、如何打造世界一流企业大学的背景下自主开展的创新项目。学院希望通过借鉴和改良国际上广泛认同的一种世界级企业成功的PM管理模式（即卓越绩效模式，通过综合管理方法为客户创造价值，提高组织整体绩效，让组织持续成功的管理模式），来构建学院现代化的管理体系。 以卓业价值为坐标的人才赋能管理具有行业的创新性。这是卓越绩效管理模式首次被应用在培训领域；并且，人才学院围绕发展总纲，整合学院价值创造的各要素，创新形成产业-人才成长矩阵、梯次-类别赋能标准、分层-分级多元配置机制、开发-运营质量标准、资源-能力活化机制五大管理工具，也是行业首创。