营销服务

为助力数字化网格等典型场景落地，推进营销数字化转型，打造了能源互联网营销服务系统。随着营销服务系统业务的发展，利用移动掌机与用电户沟通的语音通话需求量逐步增大，文章采用人工智能(artificial intelligence，AI)、自动呼叫分配、智能路由等技术搭建了一套集灵活部署、覆盖需求、智能服务、易于集成等特色的数字化网格语音平台，满足现场作业人员的通话需求和移动办公的需要，实现客户信息反馈和客户的及时跟踪。

9月23日，国网江苏电力有限公司营销服务中心自主研发的分布式光伏发电功率预测模型在宝应县成功试点应用。应用结果表明，模型对单户客户光伏发电功率预测的时间精度达到小时级，准确率可达91.3%。

上海浦东连民村距迪士尼5公里，自然资源丰富、农业特色显著、生态环境优美，具有上海城市后花园得天独厚的特质，目前已列入“2019年上海首批乡村振兴示范村”。为了进一步贯彻落实国网公司综合能源服务系列工作要求，全面实施“美丽乡村服务工程”，实现从传统电能提供商向综合能源服务商的转型，上海公司下属浦东供电公司与川沙新镇政府、民宿文化公司共同成立“连民村乡村电气化”项目组，建立友好沟通的推进机制，利用民宿载体全面打造“居民全电再电气化”工程，以“清洁低碳、安全高效、灵活智慧、开放共享”的基本理念，创新乡村电气化市场营销服务新模式，助力连民村打造成为“源端清洁低碳、网端安全可靠、荷端清洁智慧、服务开放共享”的美丽乡村。

2022年12月30日，国网浙江省电力有限公司营销服务中心员工王庆娟打开客户侧智慧决策中枢“营销大脑”，登录“营销管理驾驶舱”查看电力消费指数，分析产业链运行情况。这样的数字化应用场景在国网浙江电力各专业工作中已成为常态。2022年，国网浙江电力在建设能源互联网形态下多元融合高弹性电网的基础上，强化数字化创新应用，加速建设新型电力系统省级示范区，为浙江建设共同富裕示范区提供动力。

为应对售电市场日趋多样化、临柜业务量显著下降、综合能源服务需求日益增加的现状，国网湖北电力基于当前互联网技术与人工智能的技术应用趋势，以问题为导向，围绕客户对供电服务的体验化、人性化、便捷化、交互化的需求，运用互联网思维和技术，对供电营业厅实施硬件智能化改造、软件平台化升级、管理持续优化，从而打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）的实体供电营业厅，构建了“改造差异化、运营数字化、产品定制化、监测实时化”的营业厅转型模式，推动“前端”带动“后台”，以窗口为支点“撬动”整体营销业务，畅通服务“最后一公里”，满足人民对美好生活的用电需求，有效提升客户满意度和企业竞争力。 通过实施本项目，国网湖北电力利用互联网技术再造实体供电营业厅和服务流程，应用智能技术实施转型升级、功能重组、业务重塑、流程重构，推动线上、线下渠道协同发展，充分发挥营业厅服务窗口作用，推出新业务体验，结合电能替代、电气化+、节能服务、充换电服务、电子商务、智能家居等新型综合能源服务业务，建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的线上线下高度融合“OTO”营销服务模式，取得了良好的社会经济效益，也具有极大的典型示范效应。

电力营销综合管理平台（产品名），采用互联网与大数据技术，满足电力营销市场专业化、复杂化和多场景需求，通过云计算、物联网及智能硬件技术，构建营销、采集、售电一体化云平台，实现网络化、数字化、智能化的企业管理模式。同时，利用先进技术和管理理念，在推进电力营销业务发展同时，实现电力营销业务延伸，使其成为能源服务的重要环节，在电力营销服务上提升业务系统的处理能力及企业能源信息化建设的拓展能力。未来，可对企业发展决策做出科学判断，在提高企业核心竞争力的同时还可以挖掘潜在增值业务，提供全方位的客户服务及用电服务，帮助客户改进设备，实现节能、增效目标等。

​4月24日，国网四川省电力公司能源互联网营销服务系统（简称营销2.0系统）正式上线运行。该系统覆盖业扩报装、计量、客户服务、市场营销等核心业务，包含675项核心功能，集成22套外围系统，贯通“网上国网”APP、支付宝等15个“线上+线下”交费渠道，方便计算各类客户费用，提高服务客户响应速度，实现全渠道营销信息开放共享。

11月3日，在国网上海市电力公司营销服务中心质量检测实验室内，性能试验班检测人员首次使用自主研发的智能电表功能自动化测试软件，完成了13个厂家共45块智能电表的功能测试。借助该软件，检测人员完成一块智能电表的功能测试的平均用时从原来的7天缩短至3天。

​6月5日，天津新一代用电信息采集系统完成网络割接及系统部署操作，正式上线运行。作为客户侧能源互联网的基础核心部分，该系统由国网天津市电力公司营销服务中心联合天津电力信通公司共同完成部署联调及功能验证，共接入客户739万户、终端16.8万台、电能表741万只，实现了天津市电力全量采集档案数据接入。

12月9日从江苏省市场监督管理局获悉，江苏省地方标准——综合能源系统能效测算导则（DB32/T4382-2022）于日前发布并实施。这是国内首个综合能源能效测算的地方标准，由国网江苏省电力有限公司营销服务中心牵头制定。