营销服务系统

为助力数字化网格等典型场景落地，推进营销数字化转型，打造了能源互联网营销服务系统。随着营销服务系统业务的发展，利用移动掌机与用电户沟通的语音通话需求量逐步增大，文章采用人工智能(artificial intelligence，AI)、自动呼叫分配、智能路由等技术搭建了一套集灵活部署、覆盖需求、智能服务、易于集成等特色的数字化网格语音平台，满足现场作业人员的通话需求和移动办公的需要，实现客户信息反馈和客户的及时跟踪。

​4月24日，国网四川省电力公司能源互联网营销服务系统（简称营销2.0系统）正式上线运行。该系统覆盖业扩报装、计量、客户服务、市场营销等核心业务，包含675项核心功能，集成22套外围系统，贯通“网上国网”APP、支付宝等15个“线上+线下”交费渠道，方便计算各类客户费用，提高服务客户响应速度，实现全渠道营销信息开放共享。

12月18日，国网天津市电力公司能源互联网营销服务系统（营销2.0系统）上线运行，服务天津市全部700余万户电力客户。

5月14日8时30分，浙江杭州富阳区供电公司青云供电所综合班业务受理员工何怡萍打开能源互联网营销服务系统（营销2.0），点击“高压新装”选项，录入客户申请信息，在刚刚上线的新系统中发起了第一个业扩流程。

国网黑龙江省电力有限公司上线新一代能源互联网营销服务系统（营销2.0）。该系统包含505个功能模块，涵盖4026项业务功能，覆盖业扩、电费、计量、客户服务、市场等7类核心业务，贯通95598、“网上国网”APP等16个线上渠道，可满足多种类型客户用电需求。